Запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней с момента их поступления. Принимаются круглосуточно, кроме воскресенья и праздничных дней. Обрабатываются с 11.00 до 20.00 часов. Количество принимаемых Службой запросов ограничено (5 запросов в день). «Обнуление» счетчика запросов происходит в 7 ч. утра по московскому времени. Количество источников, предлагаемых по тематическим библиографическим запросам, ограничено - не более 5 библиографических записей, включая ссылки на ресурсы Интернет. При единовременном обращении в Службу виртуальной справки можно послать только 1 запрос.